良好的質(zhì)量管控是企業(yè)保障產(chǎn)品品質(zhì)的重要措施，因此為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的全面管控，大族粵銘激光將于7月1日正式啟動 “大族粵銘質(zhì)量萬里行”活動，現(xiàn)正進(jìn)行實質(zhì)性前期預(yù)熱階段。

    大族粵銘激光，作為低功率激光切割、激光打標(biāo)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，質(zhì)量一直以來都被業(yè)界所稱道。然而，他們并不滿足于現(xiàn)有的成績，而是不斷的自我審視，自我改進(jìn)，并提出了包括物料供應(yīng)管理、物資庫存管理、生產(chǎn)制程管理、品質(zhì)檢驗管理、產(chǎn)品的技術(shù)完善管理、產(chǎn)品售前售中和售后服務(wù)、各項工作流程的科學(xué)優(yōu)化等環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的多角度、多層面、全方位的質(zhì)量提升解決方案。

    據(jù)悉，這次“大族粵銘質(zhì)量萬里行”活動的主要著眼于“外強(qiáng)售前售中售后服務(wù)”和“內(nèi)練工作質(zhì)量”兩個關(guān)鍵點。

    外強(qiáng)服務(wù)主要體現(xiàn)在售前、售中、售后、人員培訓(xùn)、響應(yīng)時速和延保服務(wù)共六個方面：

    一、售前方面：大族粵銘激光秉承一貫的以客戶為上帝的服務(wù)理念，每一臺產(chǎn)品配置的合理性都經(jīng)過了科學(xué)的論證與實際的應(yīng)用驗證，從根本上保證了機(jī)器設(shè)備的使用效率和工作壽命。嚴(yán)把采購關(guān)，從供應(yīng)商的甄選，部件入廠的品檢，合格品的入庫，非合格品的退回，供應(yīng)商的評分、競標(biāo)，生產(chǎn)過程的自檢、互檢，產(chǎn)品制程的優(yōu)化等環(huán)節(jié)入手，環(huán)環(huán)相扣。做到每一道工序都是對上一工序的品檢，任何工序出了問題，都無法進(jìn)入到下一工序，從而在工作流程上保證每臺設(shè)備都是合格品。

    二、售中方面：大族粵銘激光做到每個需求客戶上門服務(wù)（國內(nèi)），現(xiàn)場查看需求方產(chǎn)品，為客戶提供最合理的設(shè)備方案書，并在設(shè)備到達(dá)后，對客戶方人員進(jìn)行專業(yè)的設(shè)備使用、維護(hù)及部分設(shè)備常見問題的處理知識培訓(xùn)等，讓客戶很快能專業(yè)的使用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)活動。

    三、售后方面：為了有效解決售后服務(wù)中客戶最為關(guān)心的零部件維修等待時間的問題，大族粵銘激光建立了一個覆蓋全國的零部件配送網(wǎng)絡(luò)，有效保證了所有辦事處的及時供貨。大族粵銘激光實行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格，成為中國激光設(shè)備市場上提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。

    四、人員培訓(xùn)方面：高素質(zhì)的人員是保證大族粵銘激光提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。采用領(lǐng)先技術(shù)手段及培訓(xùn)設(shè)備，開設(shè)涵蓋管理、銷售、市場營銷以及售后服務(wù)非技術(shù)和技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的各種培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程通過課堂教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種方式實現(xiàn)。為提高員工售后服務(wù)的專業(yè)水平，大族粵銘激光東莞培訓(xùn)中心還針對市場需求特別增設(shè)新機(jī)型和新工藝培訓(xùn)，并將“大族粵銘激光的品牌理念”培訓(xùn)納入長期計劃。在江蘇、上海兩大基地和沈陽、南京、成都、天津四大辦事處的合力運行下，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國大部分地區(qū)。

    五、響應(yīng)時速方面：大族粵銘激光新增了50輛服務(wù)車分別配給全國各個辦事處，全面提升售后服務(wù)的響應(yīng)速度，24小時響應(yīng)待命。

    六、延保服務(wù)方面：2012年7月1日至12月31日中國大陸境內(nèi)客戶購買參與本次活動的激光設(shè)備可享受如下價值五萬元的超值售后保修服務(wù)：

    1、主機(jī)保修2年（不含光學(xué)器件及易損件）；

    2、主板、激光電源免費維修3年；

    3、電機(jī)保修4年；

    4、圓形導(dǎo)軌、傳動軸保修5年；

    5、軟件終身免費升級；

    6、在大族粵銘激光廠內(nèi)提供終身免費培訓(xùn)，食宿及來回程車費全包。

    以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心是大族粵銘激光致力于服務(wù)，提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發(fā)展的激光設(shè)備市場，大族粵銘激光始終堅持“以技術(shù)領(lǐng)先贏得市場、靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報用戶”理念和行動，服務(wù)于廣大客戶，真正做到客戶服務(wù)更近更貼心。

    內(nèi)練工作質(zhì)量主要體現(xiàn)在大族粵銘激光公司內(nèi)部各個部門針對“大族粵銘質(zhì)量萬里行”活動而制定的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量管控實施方案上。

    全面質(zhì)量管控的主要部門包括供應(yīng)部、物資管理部、訂單中心、生產(chǎn)管理部、裝配部、品質(zhì)管理部、工程部、研發(fā)部、市場部、銷售部和客服部。

    在“大族粵銘質(zhì)量萬里行”活動的前期準(zhǔn)備過程中，大族粵銘激光各部門的員工都積極參與了質(zhì)量萬里行的專題討論，并填寫了質(zhì)量萬里行活動調(diào)查表，同時各部門都已經(jīng)按要求制定了本部門的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量管控實施方案，并交予各系統(tǒng)總監(jiān)審批，該方案包括本部門在質(zhì)量萬里行活動中的工作重點、質(zhì)量管控的目標(biāo)、質(zhì)量管控的具體措施、進(jìn)度安排和質(zhì)量管控的考核要素，具體實施方案自6月1日起試運行。

    “大族粵銘質(zhì)量萬里行”活動的順利開展，將有利于提高大族粵銘激光的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)激光設(shè)備行業(yè)質(zhì)量管控力度的加強(qiáng)，推動激光設(shè)備行業(yè)的發(fā)展，同時也將為廣東省實施質(zhì)量強(qiáng)省工作貢獻(xiàn)一份力量。

    苦練內(nèi)功，狠抓質(zhì)量，大族粵銘激光正用實際行動詮釋著“任時光流逝，唯品質(zhì)永恒”的信念。“大族粵銘質(zhì)量萬里行”活動是由總經(jīng)理提出，總經(jīng)辦組織的，足見大族粵銘激光對其重視程度之高，此次活動的效果讓我們拭目以待。